الرئيسية
» الشكاوى والإقتراحات
Arabic
الشكاوى
ان حق العميل بتقديم الشكوى هو حق مطلق وغير مقيد باية محددات او شروط تعيق تقديم العميل لاي شكوى،حيث قامت الشركة بتوفير كافة الوسائل والادوات حرصا على اتاحة المجال لكافة العملاء بالتقدم بالشكوى وهي كما يلي:
- من خلال البريد
- وحدة شكاوى العملاء/ مقر الشركة
- ص ب 925102 ، عمان 11110 – الاردن
- البريد الالكتروني: Complaint@awraq.com
- الهاتف المباشر للوحدة: 5503808
- من خلال صندوق شكاوى العملاء المتاح في الشركة
- الفاكس 5503802
- الحضور الشخصي
المدد الزمنية لمعالجة شكاوى العملاء
- يجب على الشركة ان تعمل على تقييم الشكوى معالجتها واتخاذ القرار المناسب بشأنها وعلى ان يتم تبليغ العميل بالقرار خلال 15 يوم عمل تحسب من تاريخ استلام الشكوى وكافة الوثائق اللازمة بالشكوى.
- يمكن تمديد هذه الفترة 15 يوم عمل اخرى اذا كانت طبيعة الشكاوى تستدعي ذلك وعلى ان يتم اعلام المشتكي بمبررات ذلك التمديد.
ملاحظة: الشكاوى المستثناه والتي لا تقع ضمن نطاق عمل وحدة شكاوى العملاء:
- الشكاوى المتعلقة بالقضايا العمالية والنقابية
- الشكاوى التي لا تحمل اسم او معلومات عن المشتكي
- استفسارات واقتراحات العملاء
- الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة امام القضاء او التحكيم او سبق وان صدر بها حكم قضائي او قرار تحكيم
الإقتراحات
في اطار جهودنا المستمرة لتقديم افضل خدمة ممكنة لعملائنا، ندعوكم للمساهمة بتقديم افكاركم واقتراحاتكم ومدى رضائكم عن خدماتنا المقدمة من خلال الاتصال بنا على ارقام هواتف الشركة.
جميع الحقوق محفوظة © | تصميم و تطوير شركة الشعاع الأزرق لحلول البرمجيات